Política de Reembolso

Última actualización: 12 de Enero de 2025

En Gurby, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido las siguientes condiciones y procedimientos.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Pedido incorrecto o incompleto: Si el usuario recibe productos diferentes a los solicitados o el pedido está incompleto.
• Producto en mal estado: Si los productos entregados están dañados, vencidos o en condiciones inadecuadas.
• Pedido no entregado: Si el pedido no llega al usuario debido a un error del comercio, domiciliario o la plataforma.
• Cobro erróneo: Si se realiza un cargo incorrecto o duplicado en la transacción.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Reportar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
2. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
   • 📧 Correo electrónico: comercial@gurby.co
   • 📱 App Gurby: Sección de ayuda o chat en vivo.
3. Proporcionar evidencia (fotos del producto, comprobante de pago y descripción del problema).
4. Gurby evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y notificará al usuario sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

3. Formas de reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: Se procesará el reembolso en la misma tarjeta utilizada, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Para pagos en efectivo o transferencia: Se realizará el reembolso a través de una transferencia bancaria o saldo en la cuenta Gurby del usuario.
• Crédito en la plataforma: En algunos casos, se podrá otorgar un saldo a favor del usuario para futuras compras.

4. Excepciones y restricciones

• No se realizarán reembolsos si el problema se debe a errores del usuario al ingresar la dirección o seleccionar productos.
• Los comercios aliados pueden tener políticas de reembolso específicas, las cuales serán comunicadas antes de la compra.
• Si el usuario ha realizado múltiples solicitudes de reembolso sin justificación válida, Gurby se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con un reembolso, contáctanos:
📧 comercial@gurby.co
🌐 www.gurby.co